FAQ

1. Vos tapis sont-ils vraiment faits main ? Oui, absolument. Tous nos tapis sont tissés ou noués à la main par des artisanes berbères du Maroc, principalement dans les régions du Moyen Atlas et du Haut Atlas. Chaque pièce nécessite plusieurs semaines de travail — c'est ce qui la rend irremplaçable.

2. Pourquoi mon tapis est légèrement différent des photos ? Parce que chaque tapis est une pièce unique. De légères variations de teintes et de motifs sont la signature du vrai travail artisanal. Ces variations ne sont pas des défauts — elles sont la preuve de l'authenticité de votre pièce.

3. Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés depuis notre entrepôt en France. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition. La livraison est offerte en France métropolitaine.

4. Comment entretenir mon tapis berbère ? Aspirez régulièrement en position douce, sans brosse rotative. En cas de tache, tamponnez immédiatement à l'eau froide sans frotter. Évitez l'exposition prolongée au soleil direct et les produits chimiques agressifs. Pour un nettoyage en profondeur, faites appel à un professionnel tous les 2 à 3 ans.

5. Puis-je retourner mon tapis ? Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Le produit doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.

6. Les tapis sont-ils disponibles en plusieurs tailles ? Oui, la plupart de nos tapis sont disponibles en plusieurs formats. Consultez les variantes disponibles sur chaque fiche produit. En cas de doute sur la taille, choisissez toujours au-dessus — un tapis trop petit rapetisse visuellement une pièce.

7. Comment puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également utiliser la page "Suivi de commande" sur notre site.

8. Pourquoi vos tapis coûtent plus cher qu'Amazon ? Ce que vous achetez à 80€ sur Amazon est fabriqué en usine en polyester ou laine synthétique. Nos tapis sont en laine de mouton naturelle 100%, tissés à la main, sélectionnés un par un directement au Maroc. La différence se voit, se touche, et dure toute une vie.

9. Quelle taille choisir pour mon salon ? Pour un salon standard, optez pour un 160x230 cm minimum — le tapis doit passer sous les pieds avant du canapé. Pour une chambre, un 120x180 cm suffit en pied de lit. En cas de doute, contactez-nous, nous vous guidons.

10. Est-ce que ça résiste avec des enfants et des animaux ? Oui. La laine naturelle de mouton est l'une des fibres les plus résistantes — elle repousse naturellement les taches grâce à ses écailles protectrices. Nos tapis sont conçus pour durer des décennies, pas des saisons.

11. Vos artisanes sont-elles correctement rémunérées ? C'est une question qui nous tient à cœur. Nous travaillons directement avec des coopératives de femmes artisanes au Maroc, sans intermédiaire. Elles sont rémunérées au-dessus du marché local pour valoriser leur savoir-faire ancestral.

12. Les couleurs passent-elles avec le temps ? Non — elles développent une belle patine. Les couleurs s'adoucissent légèrement mais ne passent pas. C'est ce qui donne aux tapis berbères ce caractère inimitable avec les années. Un tapis Tafraout dans 20 ans sera encore plus beau qu'aujourd'hui.

13. Puis-je payer en plusieurs fois ? Oui — nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna. Disponible pour toutes les commandes à partir de 200€. Sélectionnez cette option au moment du paiement.

14. Les tapis sont-ils traités chimiquement ? Non. Nos tapis en laine naturelle ne subissent aucun traitement chimique agressif. Certaines teintes sont obtenues grâce à des colorants végétaux naturels — c'est aussi pour cela qu'ils vieillissent si bien.

15. Comment contacter le service client ? Par email à contact@tafraout.fr ou par téléphone au +33 6 15 50 71 42, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous répondons sous 24h maximum.


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